Política de reembolso

En KYDMORA buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de cada producto que comercializamos.

Debido a que nuestros productos son preparados individualmente una vez confirmado el pago, esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena vigente, KYDMORA no ofrece derecho a retracto para compras realizadas a través de este sitio web, salvo que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.

Al realizar una compra, el cliente acepta que el producto ingresará a un proceso de preparación y control de calidad una vez confirmado el pago.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que este ingrese al proceso de preparación.

Una vez iniciado el proceso de preparación, revisión o despacho del producto, no será posible cancelar el pedido ni solicitar un reembolso por desistimiento de compra.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse escribiendo a: contacto@kydmora.cl

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

El producto recibido presente defectos de fabricación.
El producto recibido sea distinto al adquirido.
El producto haya llegado dañado durante el transporte.
Exista alguna situación cubierta por la garantía legal aplicable.

No se aceptarán devoluciones por:

Cambio de opinión del comprador.
Errores en la elección de talla realizados por el cliente.
Preferencias personales respecto al diseño, color o apariencia cuando coincidan con la descripción publicada.
Desgaste normal derivado del uso.

PRODUCTOS PREPARADOS BAJO PEDIDO

Todos los productos comercializados por KYDMORA son preparados individualmente una vez confirmado el pago.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones ni solicitudes de reembolso de productos correctamente entregados y que no presenten fallas, defectos o errores atribuibles a KYDMORA.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al adquirido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá enviarse a: contacto@kydmora.cl

Incluyendo:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje (cuando corresponda).
Descripción detallada del problema.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Una vez aprobado el reembolso, este podrá tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no se refleja el pago, puedes contactarnos a:

contacto@kydmora.cl

GARANTÍA LEGAL

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores en materia de garantía legal cuando corresponda.